Vanliga Frågor om Hexazerowheels
📦 Frakt & Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Vi erbjuder snabb leverans inom Sverige. Normalt tar det 1-5 arbetsdagar från det att din beställning har lagts. Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din order har skickats.
Är frakten gratis?
Ja! Vi erbjuder fri frakt på alla våra elsparkcyklar och elcyklar inom Sverige.
Levererar ni utanför Sverige?
För närvarande fokuserar vi på den svenska marknaden. Kontakta oss för frågor om internationell leverans.
🛴 Produkter & Specifikationer
Vilken elsparkcykel passar mig bäst?
Det beror på dina behov:
• Kortare pendling (upp till 25 km): OOK-TEK V8 Pro, KingSong E1
• Medellång pendling (25-65 km): OOK-TEK V10, X8, KingSong N14
• Lång pendling (65-100 km): X9 PROMAX, KingSong N12 PRO, HX X10
• Off-road & kraftfull: HX X10
• Löstagbart batteri: X8, X9 PROMAX
Vilken elcykel passar mig bäst?
Vi erbjuder flera elcyklar för olika behov:
• Kompakt stadscykel: DYU D3F Smart (14-tums hjul)
• Fat tire äventyr: DYU King 750, DYU FF500
• Hopfällbar pendling: HX H1 Hopfällbar Elcykel
Hur lång räckvidd har elsparkcyklarna?
Räckvidden varierar beroende på modell, körstil, vikt och terräng:
• OOK-TEK V8 Pro: 25-33 km
• OOK-TEK V10: 55-65 km
• X8: 25-45 km
• X9 PROMAX: Upp till 100 km
• KingSong N12 PRO: 70-100 km
• KingSong N14: Upp till 60 km
• HX X10: 70-100 km
Hur lång räckvidd har elcyklarna?
• DYU D3F Smart: 18-40 km
• DYU King 750: Upp till 80 km
• DYU FF500: Upp till 100 km
• HX H1: 40-60 km
Hur lång tid tar det att ladda batteriet?
Laddningstiden varierar mellan 4-6 timmar beroende på modell och batterikapacitet.
Är elsparkcyklarna vattentäta?
De flesta av våra modeller har IP54 eller IPX4 klassning, vilket skyddar mot stänk och regn. De är inte avsedda för körning i kraftigt regn eller genom djupa vattenpölar.
Vad är skillnaden mellan elsparkcykel och elcykel?
• Elsparkcykel: Står upp, gasreglage, kompakt design, perfekt för kortare sträckor
• Elcykel: Sittande position, pedaler med elassist eller gasreglage, längre räckvidd, mer komfort för längre turer
⚖️ Transportstyrelsen & Regler
Var får jag köra min elsparkcykel?
Detta beror på modellens motoreffekt och hastighet:
• Upp till 250W och max 20 km/h: Klassas som cykel och får köras på cykelbanor och vägar
• Över 250W eller över 20 km/h: Klassas inte som cykel enligt Transportstyrelsen och får endast köras på inhägnat område (privat mark)
Vilka modeller får köras på allmän väg?
Observera att de flesta av våra elsparkcyklar har motoreffekt över 250W eller hastighet över 20 km/h, vilket innebär att de enligt Transportstyrelsen endast får köras på inhägnat område (privat mark).
Var får jag köra min elcykel?
• Elcyklar med pedalassist upp till 250W: Klassas som cykel och får köras överallt där cyklar är tillåtna
• Elcyklar med gasreglage (som DYU D3F): Klassas som Moped Klass II och får köras på cykelbanor, men kräver trafikförsäkring och föraren måste vara minst 15 år
Behöver jag trafikförsäkring?
Sedan 23 december 2023 är trafikförsäkring obligatorisk för elsparkcyklar som:
• Går snabbare än 20 km/h, ELLER
• Väger över 25 kg och går snabbare än 14 km/h
Som ägare ansvarar du för att teckna denna försäkring.
Behöver jag hjälm?
Hjälm är inte lagkrav för vuxna, men vi rekommenderar starkt att alltid använda hjälm för din säkerhet. För barn under 15 år är hjälm obligatoriskt.
Vilken ålder krävs för att köra elsparkcykel?
Det finns ingen åldersgräns för elsparkcyklar som klassas som cyklar. För fordon som kräver trafikförsäkring gäller samma regler som för moped klass II (minst 15 år).
🔧 Garanti & Service
Vilken garanti ingår?
Alla våra produkter kommer med tillverkarens garanti. Garantitiden varierar beroende på tillverkare och modell. Kontakta oss för specifik information om din modell. I de flesta fall är garantin 1 år. Vissa modeller har 2 års garanti.
Vad täcker garantin?
Garantin täcker tillverkningsfel och defekter i material. Den täcker inte:
• Normal förslitning
• Skador orsakade av felaktig användning
• Skador från olyckor eller stötar
• Modifieringar eller reparationer utförda av obehöriga
Var kan jag få service och reparationer?
Vi erbjuder lokal support från Malmö. Kontakta oss för service, reservdelar eller reparationer.
Finns det reservdelar tillgängliga?
Ja! Vi har reservdelar för de flesta av våra modeller. Kontakta oss för tillgänglighet och priser på specifika delar.
💳 Betalning & Retur
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla vanliga betalningsmetoder inklusive kort, Swish, Klarna och andra digitala betalningslösningar.
Har ni öppet köp?
Ja! Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning för att returneras.
Hur returnerar jag en produkt?
Kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar från mottagandet. Vi ger dig instruktioner för returen. Observera att du som kund står för returfrakt om du ångrar ditt köp.
🔋 Batteri & Underhåll
Hur länge håller batteriet?
Litiumjonbatterier håller normalt 500-1000 laddningscykler beroende på användning och skötsel. Med rätt vård kan batteriet hålla i flera år.
Hur tar jag hand om batteriet?
• Ladda inte batteriet i extrema temperaturer
• Förvara inte batteriet helt urladdat under längre perioder
• Använd alltid den medföljande laddaren
• Undvik att ladda batteriet över natten utan tillsyn
• Förvara på en torr och sval plats
Kan jag köpa reservbatteri?
Ja! För modeller med löstagbart batteri (som X8 och X9 PROMAX) kan du köpa reservbatterier. Kontakta oss för tillgänglighet och priser.
Kan jag använda elsparkcykeln/elcykeln på vintern?
Ja, men batteriprestandan kan minska i kalla temperaturer. Vi rekommenderar att förvara batteriet inomhus när det är kallt och ladda det i rumstemperatur.
👶 Produkter för Barn
Har ni elsparkcyklar för barn?
Ja! Vi har flera modeller för barn:
• R11S Elsparkcykel (6-12 år)
• EVERCROSS EVO5M Elcykel för barn
• EVO 7M Elmotorcykel för barn
Är barnprodukterna säkra?
Alla våra barnprodukter är CE- och ROHS-certifierade. De har justerbar hastighet, LED-belysning och är byggda med säkerhet i fokus. Vi rekommenderar alltid vuxenövervakning och användning av hjälm och skyddsutrustning.
📞 Kontakt & Support
Hur kontaktar jag er?
Du kan kontakta oss via:
• E-post: info@hexazerowheels.se
• Telefon: 0722768464
Har ni fysisk butik?
Vi är baserade i Malmö och erbjuder lokal support. Kontakta oss för att boka tid för visning eller hämtning från vårt lager direkt.
Hur lång är svarstiden?
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar under vardagar.
Hittade du inte svar på din fråga?
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna! Vi finns här för att göra din upplevelse med Hexazerowheels så bra som möjligt.
🛡️ Trygg handel med Hexazerowheels
Fri frakt | 14 dagars öppet köp | Lokal support i Malmö